L'équipe qui s'occupe de votre bien, les outils que nous payons pour vous, tout ce que nous faisons sans rien vous facturer, ce qui est compris dans la commission de 19 %, et ce qui est facturé à part — avec les prix, et en images.
La TVA de 20 % est déjà comprise dans chaque montant indiqué. Rien ne s'y ajoute. Chaque tarif cité ici figure également dans votre grille tarifaire et dans votre mandat de gestion, et apparaît sur votre compte rendu mensuel.
Guide en ligne, toujours à jour · aussi en PDF
Chamonix-Mont-Blanc · Argentière · Les Houches · Servoz · Vallorcine · Passy · Sallanches · Combloux · Saint-Gervais-les-Bains · Megève
Partie 1 — Ce que nous faisons
Section 03
Un seul interlocuteur, un seul taux, et tout le reste de notre côté. Voici les quatre choses que nous faisons à votre place, du premier jour à chaque fin de mois.
Photographies professionnelles, rédaction de l'annonce, diffusion sur onze canaux et sur notre propre site de réservation directe, et un prix recalculé chaque jour en fonction de la demande réelle.
Réponses aux voyageurs 7 j/7, arrivées et départs, ménage par nos équipes internes, linge hôtelier renouvelé à chaque séjour, contrôle après chaque départ, et deux hommes d'entretien sur les biens tous les jours.
Encaissement des loyers sous garantie financière, collecte et déclaration de la taxe de séjour à la mairie, carte d'hôte remise aux voyageurs, réclamations et litiges auprès des plateformes.
Un portail propriétaire à jour en permanence, un compte rendu de gestion détaillé chaque mois, et une personne identifiée que vous pouvez appeler — pas un centre d'appels.
Tout cela est compris dans les 19 %, et rien de tout cela n'apparaîtra sur votre compte rendu.
interlocuteur identifié, pas un centre d'appels
canaux de diffusion, plus notre site direct
de réponse aux voyageurs, de la demande au départ
ouvrées pour vous répondre, à vous
Section 04
Nous sommes 18 personnes dans la vallée du Mont-Blanc. Pas une plateforme avec un numéro de support : des gens qui habitent ici, qui entrent chez vous et que vous pouvez appeler.
| Qui | Ce que cela change pour votre bien |
|---|---|
| Une équipe de ménage interne | Nos équipes sont les nôtres, formées à nos standards et habituées à votre logement. C'est ce qui permet de tenir la qualité et les horaires en pleine saison, et de savoir précisément qui est entré chez vous et quand. |
| Deux hommes d'entretien Sur les biens tous les jours | Un joint, une ampoule, un meuble à resserrer, un volet qui coince : c'est réglé dans la journée, sans frais de main-d'œuvre. Vous ne payez que les pièces. |
| Un responsable de la tarification | Un logiciel ne suffit pas à fixer un prix. Un membre de notre équipe, ancien collaborateur de PriceLabs, pilote vos tarifs et votre taux d'occupation semaine après semaine : il sait ce que l'outil dit, et surtout quand ne pas le suivre. |
| La relation voyageurs, 7 j/7 | De la première question avant réservation jusqu'au départ, avec un contact d'urgence pendant les séjours. Un voyageur bien accompagné laisse un meilleur commentaire, et un meilleur commentaire remplit votre calendrier. |
| Deux bureaux ouverts toute l'année Les Houches et Sallanches | 7 j/7, de 9 h à 17 h. Nous ne fermons pas en intersaison — c'est justement là que se préparent la saison suivante et les séjours de basse saison. |
| Un interlocuteur identifié | Vous n'expliquez pas votre dossier à quelqu'un de nouveau à chaque appel. Une personne suit votre bien, connaît son historique et vous répond sous 24 heures ouvrées. |
La différence tient en une phrase : nous ne sous-traitons ni le ménage, ni l'entretien courant, ni la relation voyageur. C'est plus lourd à porter pour nous, et c'est la seule façon de répondre de ce qui se passe chez vous.
Section 05
Gérer un bien correctement aujourd'hui suppose quatre ou cinq logiciels professionnels, chacun avec son abonnement mensuel, par bien. Nous les payons, vous les utilisez.
| L'outil | Ce qu'il fait pour votre bien | Coût pour vous |
|---|---|---|
| Avantio Gestionnaire de canaux et portail propriétaire | Une seule annonce, onze canaux, zéro double réservation. Avantio synchronise en temps réel votre calendrier, vos tarifs et votre annonce. C'est aussi votre portail propriétaire : réservations, revenus, factures, compte rendu, et le blocage de vos dates personnelles sans passer par nous. | 0 € |
| PriceLabs Tarification dynamique | Votre prix recalculé chaque jour, face à votre vraie concurrence. PriceLabs compare en continu votre bien aux logements réellement comparables du secteur et ajuste le tarif à la demande, à la saison et au délai de réservation. Et l'outil est piloté par un ancien collaborateur de PriceLabs, dans notre équipe. | 0 € |
| Breezeway Opérations et maintenance | Nous savons qui est entré, combien de temps, et ce qui a été signalé. Chaque intervention de ménage est tracée : quelle personne, à quelle heure, combien de temps. Les équipes y signalent ce qui est cassé, usé ou à réparer. Nous vous transmettons ce qui est important — le reste, nous le traitons. | 0 € |
| Enso Connect Guide numérique | Un guide professionnel, propre à votre logement. Arrivée, code d'accès, wifi, fonctionnement des équipements, consignes, recommandations locales : tout est sur le téléphone du voyageur. C'est ce qui rend l'arrivée autonome réellement confortable, et ce qui fait baisser le nombre de questions. | 0 € |
| Stripe Encaissement et dépôts de garantie | Une empreinte de carte pour chaque réservation, quel que soit le canal — et pas seulement sur celles qui passent par un programme de garantie de plateforme. Stripe gère aussi le paiement en ligne sécurisé de nos réservations directes. | 0 € |
Ces abonnements ont un coût réel, mensuel, et par bien. Ils sont entièrement à notre charge, ils n'apparaissent nulle part sur votre compte rendu de gestion, et il n'existe pas de formule « sans les outils » moins chère : ce sont eux qui font la différence entre gérer les arrivées et augmenter votre revenu.
Des cinq outils ci-dessus, un seul vous est ouvert en permanence. Vous y accédez quand vous voulez, sans passer par nous.
Qui arrive, quand, par quel canal, pour combien de nuits.
Montants encaissés, charges, honoraires et factures, réservation par réservation.
Le document mensuel détaillé, consultable et téléchargeable à tout moment.
Vous bloquez vos dates personnelles vous-même, sans nous prévenir.
Section 06
Vous ne recevez pas de facture séparée pour ces postes. Ils représentent un coût réel, entièrement pris en charge par Care Concierge. Ce qui est facturé à part figure à la section 13, avec les prix.
Commercialisation
Opérationnel
Outils & suivi
Administratif
Pas d'abonnement mensuel. Pas de frais d'installation ni de mise en ligne. Pas de frais de dossier. Pas de frais de photographie. Pas de frais de channel manager ni de licence logicielle. Pas de main-d'œuvre facturée sur les petites réparations. Pas de commission sur les factures des prestataires extérieurs. Pas de variation du taux selon la saison ou le taux de remplissage. Et aucun engagement de durée minimale.
Section 07
Ce sont les prestations qu'un propriétaire découvre en cours de route. Aucune n'apparaîtra sur votre compte rendu.
Huit postes qu'un modèle facturé à l'acte vous enverrait un par un, ligne par ligne, sur votre relevé mensuel. Ici, ils sont tous à zéro — et ils le restent quelle que soit la fréquence à laquelle vous en avez besoin.
| Prestation | Ce que ça veut dire concrètement | Coût pour vous |
|---|---|---|
| Un photographe professionnel | Vos photos sont réalisées par Zoé, photographe professionnelle. 10 à 20 clichés, refaits après la signature et repris quand le bien évolue. | 0 € |
| Les petites réparations | Nos deux hommes d'entretien interviennent sans frais de main-d'œuvre. Vous ne payez que les pièces. | 0 € main-d'œuvre |
| Vos livraisons | Nous réceptionnons dans nos bureaux les colis et livraisons destinés au logement, et nous les montons sur place. | 0 € |
| Le syndic | Nous traitons les demandes du syndic quand c'est nécessaire : travaux d'immeuble, accès, sinistres communs. | 0 € |
| Les rendez-vous artisans | Nous prenons les rendez-vous et ouvrons le logement. Vous n'avez pas besoin d'être dans la vallée. | 0 € |
| La liste d'intersaison | À chaque fin de saison, la liste de ce qui est à changer, à rafraîchir ou à nettoyer — établie à partir de ce que les équipes ont signalé toute l'année. | 0 € |
| Les campagnes en ligne | Des campagnes Google pour aller chercher des séjours au mois et de l'intersaison, sur les biens où cela a du sens. | 0 € |
| Les démarches plateformes | Réclamations, litiges, remboursements, contestations de commentaire : c'est nous qui écrivons et relançons. | 0 € |
Huit prestations, une seule ligne sur votre compte rendu
Parce qu'un taux unique sur le brut aligne nos intérêts sur les vôtres : la seule façon d'augmenter notre revenu est d'augmenter le vôtre. Un modèle qui facture chaque intervention pousse à multiplier les interventions. Le nôtre pousse à remplir votre calendrier et à garder votre bien en état — et c'est pourquoi nous ne prenons aucune marge sur les prestataires extérieurs.
Section 08
Nos équipes de ménage sont internes, notre stock de linge est dans la vallée et nos deux bureaux sont aux Houches et à Sallanches. Voici ce qui se passe réellement, séjour après séjour.
Nous ne faisons pas d'accueil physique systématique. Chaque bien dispose d'un guide numérique complet et d'un accès autonome — boîte à clés ou serrure sécurisée — de sorte que le voyageur puisse entrer à toute heure sans dépendre de nous. Nous nous déplaçons lorsque le voyageur le demande expressément, et cela ne vous est pas facturé. Pour les arrivées après 18 heures, l'accompagnement se fait par téléphone, avec une visite le lendemain si elle est souhaitée. S'il n'existe pas de boîte à clés, nous en posons une : 30 € TTC, une seule fois.
Le ménage de fin de séjour est assuré par nos propres équipes et facturé directement au voyageur : il ne sort pas de vos revenus. Chaque intervention est tracée dans Breezeway : nous savons quelle personne est entrée et combien de temps le ménage a duré. Le linge est compris dans les 19 % — draps, serviettes, tapis de bain et torchons, renouvelés à chaque séjour, sans forfait ni facturation à l'unité.
L'équipe réalise un contrôle visuel après chaque départ et signale dans l'application ce qui est cassé, manquant ou usé. Ce qui est important vous est transmis ; le reste alimente la liste d'intersaison. En revanche, nous ne réalisons pas d'état des lieux formel après chaque réservation : le rythme des rotations ne le permet pas, et nous préférons vous le dire. Vos objets personnels de valeur ne doivent donc pas rester accessibles aux voyageurs.
Nos deux hommes d'entretien tournent sur les biens tous les jours. Leurs interventions ne vous sont pas facturées en main-d'œuvre : vous ne payez que les pièces. Lorsque l'intervention relève d'un métier — plombier, électricien, chauffagiste, jardinier — nous organisons la venue du prestataire, ouvrons le logement, et vous transmettons sa facture à son coût réel, sans aucune marge.
Une réparation à engager : qui décide ?
Nous pouvons intervenir en urgence et vous en informer immédiatement après. Le chalet reste utilisable un dimanche de février.
Nous vous demandons votre accord écrit avant d'engager les travaux. Pas de surprise sur votre compte rendu.
Section 09
Deux semaines à Noël et trois en août, tout le monde sait les remplir. La différence se joue en novembre, en avril et en juin.
Où se joue une année de location
Onze canaux, pas un seul
Répartition réelle des 1 020 réservations d'août 2026 sur l'ensemble de la vallée
| Booking.com | 47,2 % |
| Airbnb | 44,3 % |
| Réservation directe | 3,3 % |
| Vrbo et Abritel | 1,9 % |
| HomeToGo, Holidu et autres | 3,3 % |
Un propriétaire seul publie en général sur une plateforme, deux au mieux. Si Airbnb modifie son algorithme ou déclasse une annonce, votre calendrier ne s'arrête pas — et près de la moitié de vos réservations viennent d'ailleurs.
Source : PriceLabs, août 2026.
Pour les biens où cela a du sens, nous montons des campagnes Google destinées à trouver des séjours au mois et de l'intersaison. Selon le bien et la saison, et sans supplément. Ce n'est pas pertinent partout : nous vous le dirons franchement plutôt que de facturer une campagne qui ne servirait à rien.
Nous sommes ouverts toute l'année, et c'est rare dans la vallée. Cela nous a permis de nouer des relations avec des entreprises qui logent leurs équipes hors saison. Ces séjours ne viennent d'aucune plateforme : ils viennent du téléphone et de relations entretenues sur plusieurs années. Ils remplissent des semaines qui, autrement, resteraient vides.
PriceLabs recalcule chaque jour votre tarif face aux logements réellement comparables, et notre responsable des prix — ancien collaborateur de PriceLabs — arbitre. Baisser un prix trois semaines avant une date creuse rapporte davantage que de tenir un tarif et de perdre la nuit.
Chaque réservation détournée d'une plateforme vous rapporte de 95 à 111 € de plus sur une réservation à 1 000 € — et notre commission ne bouge pas d'un centime. C'est pour cette raison que nous investissons dans notre propre moteur de réservation, le référencement et le marketing direct : ce gain va entièrement dans votre poche. Le détail du calcul figure à la section 12.
Partie 2 — Ce que ça coûte
Section 10
Notre commission est de 19 % TTC du montant brut de la réservation — le prix de l'hébergement payé par le voyageur, avant les frais de plateforme. Le ménage et la taxe de séjour n'entrent pas dans ce calcul.
La TVA à 20 % est comprise dans ce taux. Vous ne recevrez jamais une facture avec de la TVA en supplément.
Le calcul part du prix payé par le voyageur, pas de ce qui reste après la commission de la plateforme.
Le ménage de fin de séjour est réglé par le voyageur. Il ne sort pas de vos revenus et n'entre pas dans notre commission.
Où vont les 1 000 € d'une réservation passée sur Airbnb
Répartition du montant brut de l'hébergement
Ce que paie le voyageur, et ce sur quoi se calcule notre commission
Payés par le voyageur, hors commission : ils ne sortent pas de vos revenus Proportions illustratives.
Le ménage de fin de séjour est payé en plus par le voyageur : il n'apparaît pas dans ces 1 000 € et ne réduit pas votre montant. Idem pour la taxe de séjour, que nous collectons auprès du voyageur et reversons à la commune pour votre compte. Les deux sortent de la poche du voyageur, pas de la vôtre.
Le prix payé par le voyageur. C'est la base de notre commission.
Après la commission de la plateforme. Ce n'est pas la base du calcul.
Ce que vous recevez, entre le 15 et le 20 du mois suivant.
Référence contractuelle : mandat d'administration de biens, Volet A, article A.4 « Rémunération ». Les commissions varient d'une plateforme à l'autre : le détail figure à la section 12.
Section 11
Prenons cinq nuits à 200 € réservées sur Airbnb. Voici exactement ce qui se passe, dans l'ordre.
Prix de l'hébergement
Le montant total payé par le voyageur pour l'hébergement — c'est le montant brut.
Commission de la plateforme
Airbnb, Booking.com et les autres prélèvent leur commission avant de nous verser les fonds. Ici, 15 %.
Montant qui nous est versé
Ce qui arrive sur notre compte. Notre commission ne se calcule pas sur ce montant.
Notre commission — 19 % TTC
19 % de 1 000 €, le montant brut de l'étape 1. TVA 20 % comprise.
Ce qui vous est reversé
Versé entre le 15 et le 20 du mois suivant le départ du voyageur.
C'est la question qu'on nous pose le plus souvent, et elle est légitime. 19 % de 850 € feraient 161,50 €. Mais notre commission se calcule sur le montant brut — les 1 000 € de l'étape 1 — et non sur ce qu'il reste après la plateforme. C'est écrit ainsi dans votre mandat, à l'article A.4.
Parce que chaque canal prélève un taux différent. Si nous calculions sur le net, notre taux réel changerait à chaque réservation et vous ne pourriez jamais le vérifier d'un coup d'œil. Sur le brut, c'est toujours 19 % — quel que soit le canal, quelle que soit la saison.
Le piège du taux affiché
Un taux annoncé hors taxes et un taux annoncé toutes taxes comprises ne se comparent pas directement
Échelle : proportion du montant brut réellement prélevée, TVA comprise dans les deux cas.
Le taux annoncé, d'abord : 17 % HT revient à 20,4 % TTC. La base de calcul ensuite : le montant brut payé par le voyageur, ou ce qui reste après la plateforme. Et enfin ce qui est inclus — linge, consommables, photographies, abonnements logiciels, tarification, déclaration de la taxe de séjour, réparations. Un taux plus bas assorti d'un abonnement mensuel, d'un forfait linge et d'une main-d'œuvre facturée à l'heure coûte souvent davantage.
Section 12
Notre commission est identique dans les deux cas ci-dessous. Ce qui change votre montant, c'est le coût du canal par lequel la réservation arrive.
Ce que vous percevez sur une réservation équivalente à 1 000 €
Montant net reversé au propriétaire, une fois tous les frais déduits
Le gain réel est de 95 à 111 € sur cet exemple, soit près de dix points de revenu brut — et notre commission, elle, ne bouge pas.
| Sur une réservation équivalente à 1 000 € | Via Airbnb | En direct |
|---|---|---|
| Payé par le voyageur Notre tarif direct est volontairement plus attractif — de 3 à 5 % de moins selon le bien — pour inciter le voyageur à réserver chez nous. L'exemple retient 3 %. | 1 000,00 € | 970,00 € |
| Commission de la plateforme | − 150,00 € | — |
| Frais d'encaissement Stripe 1,5 % + 0,25 € pour une carte européenne, jusqu'à 3,15 % + 0,25 € hors zone euro | — | − 14,80 à 30,81 € |
| Care Concierge, 19 % TTC | − 190,00 € | − 184,30 € |
| Ce que vous percevez | 660,00 € | 755 à 771 € |
La réservation directe n'est pas gratuite — elle est simplement moins chère. Elle a deux coûts propres : le tarif direct plus attractif que nous affichons (3 à 5 % selon le bien) et les frais d'encaissement Stripe, déduits du montant encaissé. Au total, environ 5 à 8 % contre à peu près 15 % sur une plateforme.
| Canal de réservation | Commission plateforme | Frais Stripe | Notre commission |
|---|---|---|---|
| Airbnb | ≈ 15 % | — | 19 % TTC |
| Booking.com | 15 – 17 % | — | 19 % TTC |
| Vrbo, Abritel, HomeAway, Expedia | 17 – 18 % | 1,5 – 3,15 % | 19 % TTC |
| HomeToGo, Holidu, Marriott Bonvoy, Google Vacations, HVN | variable | — | 19 % TTC |
| Réservation directe, via notre site | 3 – 5 % tarif direct | 1,5 – 3,15 % | 19 % TTC |
Ordres de grandeur constatés, donnés à titre indicatif : les taux dépendent de la stratégie de visibilité retenue pour votre bien et peuvent évoluer. Nous ajustons le tarif affiché sur chaque canal pour compenser ces écarts, afin que votre revenu reste comparable. Notre commission, elle, ne bouge jamais.
Faites le calcul pour votre bien
Les mêmes règles que ci-dessus, appliquées à vos chiffres. Notre commission reste 19 % TTC du montant brut sur chaque ligne ; c'est le canal qui fait la différence.
Ordres de grandeur indicatifs, repris du tableau ci-dessus : Airbnb 15 %, Booking.com 15 à 17 %, frais Stripe de 1,5 % + 0,25 € (carte européenne) à 3,15 % + 0,25 € (hors zone euro). Le ménage et la taxe de séjour sont payés par le voyageur et n'entrent pas dans ce calcul. Ce n'est pas une estimation de vos revenus.
Obtenir une estimation pour votre bien →Section 13
Aucun de ces postes n'apparaît sans avoir été annoncé. Chacun figure dans votre mandat de gestion, avec son tarif, et apparaît sur votre compte rendu mensuel. Tous les montants sont TTC.
| Poste | Qui paie | Tarif |
|---|---|---|
| Ménage de fin de séjourFacturé au voyageur avec sa réservation. N'entre pas dans le calcul de notre commission. | Le voyageur | selon le bien |
| Taxe de séjourCollectée auprès du voyageur, puis déclarée et reversée à la commune pour votre compte via FARITAS. | Le voyageur | barème communal |
| Service de déclaration de la taxe de séjourCollecte des données, calcul, télédéclaration sur impots.gouv.fr, reversement et archivage. | Vous | 90 € / anpar bien |
| Pose d'une boîte à clésUniquement s'il n'en existe pas. Une seule fois, prélevée sur le premier versement. | Vous | 30 € |
| Vos séjours personnels — lingeServiettes, tapis de bain et torchons compris. Vous pouvez venir avec votre propre linge : voir la section 14. | Vous | 37 € / lit double 23 € / lit simple |
| Vos séjours personnels — ménageObligatoire après un séjour du propriétaire, de sa famille ou de ses amis. | Vous | 37 € / heure |
| Pièces et fournituresPièces d'une réparation, petit équipement cassé, remplacement de vaisselle ou de verrerie. La main-d'œuvre de notre équipe reste gratuite. | Vous | coût réel |
| Prestataires extérieursPlombier, électricien, chauffagiste, jardinier. Accord écrit demandé au-delà de 200 €. Facture payable sous 20 jours. | Vous | coût réelaucune marge |
| Première mise en étatRemise à niveau du bien avant sa première commercialisation, si elle est nécessaire. | Vous | sur devis |
| Frais d'encaissement StripeDéduits du montant encaissé, sur les réservations directes et celles issues de Vrbo, Abritel, HomeAway et Expedia. | Vous | 1,5 à 3,15 % |
| Commission des plateformesAirbnb, Booking.com et les autres. Prélevée avant que les fonds ne nous parviennent. | Vous | voir la section 12 |
| Gestion d'une annulation ou d'un relogementUniquement lorsque l'annulation vous est imputable — retrait du bien, indisponibilité, défaut non signalé. | Vous | 40 € / heureminimum 40 € |
| Prestations en optionMénage supplémentaire, blanchisserie hors forfait — uniquement si vous les demandez. | Vous | sur demande |
Pas d'abonnement mensuel. Pas de frais d'installation ni de mise en ligne. Pas de frais de dossier. Pas de frais de photographie. Pas de frais de channel manager ni de licence logicielle. Pas de main-d'œuvre facturée sur les petites réparations. Pas de commission sur les factures des prestataires extérieurs. Pas de variation du taux selon la saison ou le taux de remplissage. Et aucun engagement de durée minimale.
Partie 3 — Le quotidien
Section 14
Votre bien reste le vôtre. Vous bloquez vos périodes quand vous le souhaitez, depuis le portail propriétaire Avantio. La seule limite est de ne pas empiéter sur une réservation déjà confirmée.
Depuis le portail, à tout moment, sans nous prévenir. Bloquez le plus tôt possible : une fois qu'une réservation est confirmée, elle ne peut plus être annulée sans frais. Comptez un court délai de synchronisation entre le portail et les plateformes — nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un double booking survenu pendant ce délai.
Famille et amis relèvent des mêmes conditions que vous. C'est la règle qui compte : le tarif appliqué dépend de qui occupe le bien, pas de qui a réservé.
Nous préparons les lits et fournissons draps, serviettes, tapis de bain et torchons.
37 € / lit double · 23 € / lit simpleNous ne préparons pas les lits et ne lavons pas votre linge personnel.
0 €Après un séjour du propriétaire, de sa famille ou de ses amis, le ménage est assuré par nos équipes et facturé 37 € TTC de l'heure. Ce n'est pas une contrainte administrative : le voyageur suivant arrive dans un logement qui doit être au même standard que d'habitude, et c'est votre note en ligne qui en dépend. Ce tarif n'est pas aligné sur celui appliqué aux voyageurs.
Chaque nuit que vous vous réservez est une nuit qui ne se loue pas. Ce n'est pas un reproche — votre bien est fait pour être utilisé — mais cela mérite d'être posé au moment de l'estimation. Les semaines de vacances scolaires et les fêtes de fin d'année sont les périodes les plus demandées : nous pouvons vous montrer ce que représente chaque semaine bloquée, chiffres à l'appui.
Section 15
Un processus clair, y compris sur ses limites. Nous préférons vous dire à l'avance ce que nous ne pouvons pas garantir plutôt que de le découvrir ensemble après coup.
Un dégât pendant un séjour, étape par étape
Empreinte de carte via Stripe, de 250 à 2 000 € selon le bien, quel que soit le canal.
Contrôle visuel ; casse ou objet manquant signalé dans Breezeway.
Il couvre en premier les dommages constatés au contrôle.
Réclamation auprès d'Airbnb ou de Booking.com, que nous suivons pour vous.
Issue non garantieCe que nous faisons
Ce que nous ne faisons pas
Parce que les programmes de garantie d'Airbnb et de Booking.com décident seuls de l'issue d'une réclamation, et que leurs politiques changent. Un dépôt prélevé par nos soins via Stripe, sur chaque réservation et quel que soit le canal, ne dépend de personne d'autre.
Cela dit : Care Concierge n'assume pas la responsabilité financière des dommages causés par les voyageurs. Nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition, sans pouvoir garantir le résultat. Le petit équipement — verres, vaisselle — est remplacé et refacturé au propriétaire, généralement en intersaison.
Vous devez souscrire une assurance habitation assortie d'une extension spécifique pour la location courte durée — une assurance classique ne couvre pas cette activité. Et le logement doit disposer d'une connexion Wi-Fi : sans elle, nous ne pouvons pas mettre l'annonce en ligne.
Section 16
Deux sujets que beaucoup de propriétaires découvrent après coup, et qui prennent un temps considérable lorsqu'on les gère seul. Nous nous en chargeons intégralement.
La taxe de séjour, de la collecte au reversement
Nous assurons ces quatre étapes pour votre compte, via FARITAS — le service opéré par la DGFiP dans le cadre de l'expérimentation prévue à l'article 129 de la loi de finances pour 2024
Facturé une fois par an et par bien, et porté sur votre compte rendu de gestion.
90 € TTCpar an et par bien
Nous la délivrons aux voyageurs, et c'est compris dans les 19 % — sans frais administratif supplémentaire. Dans les communes de la vallée qui la proposent, elle est remise dès lors que la taxe de séjour a été acquittée et donne accès aux transports selon les conditions fixées par chaque commune. C'est l'une des premières choses qu'un voyageur demande en arrivant : la traiter correctement évite un mauvais commentaire pour une raison qui n'a rien à voir avec votre bien.
Elle se limite aux diligences de déclaration et de reversement, sur la base des éléments que vous nous transmettez. Toute pénalité liée à des données inexactes, incomplètes ou transmises tardivement reste à votre charge. Sur simple demande, nous vous fournissons un récapitulatif détaillé des périodes et des montants déclarés. À noter : les séjours à partir de la 91e nuit consécutive relèvent d'un autre régime et ne sont pas soumis à la taxe de séjour.
Taxe de séjour collectée, déclarée et reversée par nos soins
Autre régime, pas de taxe de séjour
Section 17
du mois suivant
Vos fonds vous sont reversés entre le 15 et le 20 du mois qui suit le départ du voyageur
par mois
Un compte rendu de gestion détaillé, reprenant chaque réservation, chaque charge et chaque honoraire
portail propriétaire
Réservations, revenus, factures et calendrier consultables à tout moment, sans nous solliciter
Le cycle d'une réservation, de bout en bout
Exemple d'un voyageur qui séjourne en août et repart à la fin du mois
Le chemin de l'argent, du voyageur jusqu'à vous
Nous encaissons la totalité des loyers bruts, des charges et des dépôts de garantie pour votre compte, sur un compte couvert par notre garantie financière. Nos honoraires sont prélevés sur les fonds encaissés, puis le solde vous est versé.
Les plateformes nous versent les fonds avec un décalage après l'arrivée du voyageur, et ce délai ne dépend pas de nous. Nous ne pouvons juridiquement reverser que ce qui a été effectivement encaissé : c'est une règle de la gestion immobilière réglementée, pas une préférence interne, et elle ne peut pas être modifiée par avenant. C'est aussi ce qui protège vos fonds.
Nous ne reprenons pas vos comptes Airbnb, Booking.com ou Abritel existants, et nous n'intervenons pas comme co-hôtes. Nous créons et gérons de nouveaux comptes dédiés à votre hébergement, et les paiements des voyageurs sont encaissés par Care Concierge via notre système. Ce n'est pas une commodité administrative : Avantio, PriceLabs, Breezeway et Enso Connect ne fonctionnent correctement qu'avec un compte principal unique. Cela permet de centraliser les accès, de tenir une comptabilité exacte, et de ne pas vous solliciter à chaque fois qu'un accès à des données sensibles est nécessaire.
Partie 4 — Le cadre
Section 18
Vos loyers transitent par notre compte. La loi encadre strictement cette activité — et tous les prestataires de la vallée ne sont pas soumis au même régime.
Le cadre légal
Le mandat
Le mandat dans le temps
Tarifs révisés une fois par an, annoncés trois mois à l'avance. Aucun engagement de durée minimale au-delà du préavis.
Les réservations déjà confirmées à la date de votre notification doivent être honorées ou annulées. Les frais d'annulation ou de relogement appliqués par les plateformes sont alors à votre charge — ils peuvent atteindre 70 % du montant de la réservation en cas d'annulation de dernière minute. Le temps que nous consacrons à ces démarches est facturé 40 € TTC de l'heure, avec un minimum de 40 € par réservation. La façon d'éviter cela est simple : prévenir tôt, hors des périodes déjà réservées.
Demandez son numéro de carte professionnelle et son attestation de garantie financière. Une société qui encaisse vos loyers sans carte professionnelle n'est pas habilitée à la gestion immobilière. C'est une question à poser à tout le monde, y compris à nous — et nos numéros figurent ci-dessus précisément pour que vous puissiez les vérifier.
Section 19
Du contrat signé à la première réservation, comptez jusqu'à deux semaines. Plus vite si les éléments obligatoires nous parviennent rapidement — c'est presque toujours ce qui détermine la date de mise en ligne.
Vous signez le mandat et complétez le questionnaire du bien : équipements, couchages, accès, consignes, particularités. C'est ce document qui alimente l'annonce et le guide numérique.
Nous créons les comptes dédiés, l'annonce, votre accès au portail propriétaire, et nous programmons la venue de la photographe. La boîte à clés est posée s'il n'en existe pas.
Diffusion sur les onze canaux et sur notre site de réservation directe, calendrier synchronisé, tarification activée. À partir de là, le bien est commercialisé.
Ce que nous vous demandons
Ce que nous apportons
Avant toute chose : votre situation réglementaire
Nous vérifions votre situation réglementaire avant toute chose. À Chamonix, chaque propriétaire est limité à un seul meublé de tourisme et une autorisation de changement d'usage est nécessaire. Les règles diffèrent d'une commune à l'autre. Si votre bien n'est pas éligible, nous vous le dirons avant que vous ne signiez.
Vos questions
Section 20 · Vos questions · 1 sur 3
Du montant brut de la réservation : le prix de l'hébergement payé par le voyageur. Pas du montant qui reste après la commission de la plateforme, et pas du montant après ménage ou taxe de séjour.
TTC. La TVA à 20 % est déjà comprise dans les 19 %. Rien ne s'ajoute par-dessus.
Non. Il est facturé directement au voyageur avec sa réservation. Il ne réduit pas votre montant et n'entre pas dans le calcul de notre commission.
Ni l'un ni l'autre pour les séjours voyageurs : draps, serviettes, tapis de bain et torchons sont compris dans les 19 % et renouvelés à chaque séjour. Un tarif par lit ne s'applique que lorsque vous ou vos proches occupez le bien : 37 € par lit double, 23 € par lit simple.
Nous. Avantio, PriceLabs, Breezeway, Enso Connect et Stripe représentent un coût mensuel réel par bien, entièrement à notre charge. Ils n'apparaissent nulle part sur votre compte rendu, et il n'existe pas de formule « sans les outils » moins chère.
Zoé, photographe professionnelle. Entre 10 et 20 clichés, réalisés après la signature et repris quand le bien évolue. C'est à notre charge et ce n'est jamais refacturé. Si vous disposez déjà de photos professionnelles de qualité, nous les utilisons également.
Non. Pas d'abonnement mensuel, pas de frais d'installation, pas de licence logicielle, pas de frais de channel manager, pas de frais de photographie, et pas de variation du taux selon la saison.
Parce que chaque canal prélève un taux différent. Si nous calculions sur le net, notre taux réel changerait à chaque réservation et vous ne pourriez jamais le vérifier d'un coup d'œil. Sur le brut, c'est toujours 19 % — quel que soit le canal, quelle que soit la saison.
Aucune commission de plateforme n'est prélevée, mais le canal direct a deux coûts propres : le tarif direct plus attractif que nous affichons (3 à 5 % selon le bien) et les frais d'encaissement Stripe. Sur l'exemple à 1 000 € avec une remise de 3 %, vous percevez entre 755 et 771 € au lieu de 660 €. Notre commission, elle, reste identique.
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L'accès est autonome par défaut : boîte à clés ou serrure sécurisée, plus un guide numérique complet propre à votre bien. Nous nous déplaçons lorsque le voyageur le demande expressément, et cela ne vous est pas facturé. Pour les arrivées après 18 heures, l'accompagnement se fait par téléphone, avec une visite le lendemain si elle est souhaitée.
Nos deux hommes d'entretien interviennent sans frais de main-d'œuvre : vous ne payez que les pièces. Lorsqu'un métier est nécessaire — plombier, électricien, chauffagiste — le prestataire vous facture à son coût réel et nous ne prenons aucune marge. Au-delà de 200 € TTC, nous demandons votre accord écrit avant d'engager les travaux.
Par Breezeway. Chaque intervention de ménage y est tracée : quelle personne est entrée, à quelle heure, combien de temps elle est restée. Les équipes y signalent ce qui est cassé, usé ou à réparer. Nous vous transmettons ce qui est important et traitons le reste ; tout alimente la liste d'intersaison.
Non, et nous préférons le dire clairement. L'équipe réalise un contrôle visuel après chaque départ et signale immédiatement toute casse ou tout objet manquant, mais le rythme des rotations ne permet pas un état des lieux formel. Vos objets personnels de valeur ne doivent pas rester accessibles aux voyageurs.
Oui, dans nos bureaux des Houches ou de Sallanches. Meubles, colis, commandes en ligne : nous réceptionnons et nous nous chargeons de les monter au logement. C'est compris.
Nous, lorsque c'est nécessaire : travaux d'immeuble, accès aux parties communes, sinistres collectifs, demandes d'information. Vous restez décisionnaire sur tout ce qui vous engage, mais vous n'avez pas à gérer les échanges courants depuis l'étranger.
Le dépôt de garantie est mobilisé en premier — entre 250 € et 2 000 € selon le bien, sous forme d'empreinte de carte prise via Stripe sur chaque réservation. Pour le solde, nous ouvrons une réclamation auprès de la plateforme. Nous mettons tous les moyens en œuvre, mais nous ne pouvons pas garantir l'issue d'une réclamation, et Care Concierge n'assume pas la responsabilité financière de ces dommages.
Nos bureaux restent ouverts toute l'année. Nous travaillons avec des entreprises qui logent leurs équipes hors saison, et nous montons des campagnes en ligne pour aller chercher des séjours au mois sur les biens où cela a du sens. C'est aussi la période où nous établissons la liste de ce qui est à reprendre avant la saison suivante.
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Entre le 15 et le 20 du mois suivant le départ du voyageur, une fois les sommes effectivement encaissées. Les plateformes versent les fonds avec un décalage qui ne dépend pas de nous.
Oui, à tout moment depuis le portail propriétaire Avantio, sous réserve de ne pas empiéter sur une réservation déjà confirmée. Le ménage est alors facturé 37 € TTC de l'heure ; le linge est facturé par lit, sauf si vous apportez le vôtre et nous prévenez avant le séjour.
Les deux. La taxe de séjour est collectée auprès du voyageur, déclarée et reversée à la mairie via FARITAS : le service de déclaration est facturé 90 € TTC par an et par bien. La carte d'hôte est remise aux voyageurs par nos soins, comprise dans les 19 %.
Oui. Une assurance habitation classique ne couvre pas la location courte durée : une extension spécifique est nécessaire. Le logement doit aussi disposer d'une connexion Wi-Fi et d'un détecteur de fumée, et vous devez être en règle avec les obligations de votre commune — déclaration en mairie, DPE valide, et sécurité de la piscine s'il y en a une.
Le mandat court sur 12 mois avec un préavis de 30 jours, et vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après signature. Il n'y a pas d'engagement de durée minimale au-delà.
Les réservations déjà confirmées doivent être honorées ou annulées, et les frais d'annulation appliqués par les plateformes sont à votre charge — jusqu'à 70 % du montant de la réservation en dernière minute. Le temps que nous consacrons à ces démarches est facturé 40 € TTC de l'heure, minimum 40 € par réservation. Prévenez tôt : c'est la seule façon d'éviter ces frais.
Non, et nous n'intervenons pas comme co-hôtes. Nous créons et gérons de nouveaux comptes dédiés à votre hébergement. Nos outils ne fonctionnent correctement qu'avec un compte principal unique : c'est ce qui permet de tenir une comptabilité exacte et de ne pas vous solliciter à chaque accès à des données sensibles.
Dans votre mandat de gestion, à l'article A.4 pour la commission et dans le corps du Volet A pour chaque tarif ; sur votre compte rendu de gestion mensuel ; et sur careconcierge.fr/tarifs. Pour une question précise, appelez-nous : aucune question n'est trop détaillée, c'est votre bien et vos revenus.
En résumé
Section 23
| 1 | 19 % TTC, TVA comprise. Rien ne s'ajoute par-dessus. |
| 2 | Calculés sur le montant brut — le prix de l'hébergement payé par le voyageur, avant les frais de plateforme. |
| 3 | Le ménage est payé par le voyageur, la taxe de séjour revient à la commune, et le linge est compris. |
| 4 | 18 personnes dans la vallée, dont deux hommes d'entretien sur les biens tous les jours et un responsable des prix venu de PriceLabs. |
| 5 | Les outils sont à notre charge — Avantio, PriceLabs, Breezeway, Enso Connect, Stripe — ainsi que le photographe, la main-d'œuvre des petites réparations, vos livraisons et le syndic. |
| 6 | Tout ce qui est facturé en plus figure à la section 13, avec son prix, dans votre mandat et sur votre compte rendu mensuel. |
| 7 | Aucun engagement de durée minimale. 12 mois, préavis de 30 jours, rétractation de 14 jours. |
Notre équipe est locale, basée dans la vallée, et vous répond sous 24 heures ouvrées. Aucune question n'est trop détaillée — c'est votre bien et vos revenus.
Téléphone
Estimation gratuite
Bureau des Houches
275 avenue des Alpages, 74310 Les Houches
Ouvert 7 j/7, 9 h – 17 h · rendez-vous conseillé
Bureau de Sallanches
33 quai de Warens, 74700 Sallanches
Ouvert 7 j/7, 9 h – 17 h · rendez-vous conseillé
Nos tarifs
Ce guide décrit le fonctionnement de notre gestion locative en courte durée et les tarifs en vigueur à la date d'édition. Les montants utilisés en exemple sont des illustrations destinées à rendre le calcul lisible : ils ne constituent ni une estimation de vos revenus, ni un engagement. Les tarifs sont révisés annuellement, avec une information préalable de trois mois. En cas de différence de formulation, les termes de votre mandat de gestion signé font foi. Ce document ne constitue pas un conseil fiscal : pour toute question portant sur votre propre situation, nous vous invitons à consulter votre comptable. Données de fréquentation : PriceLabs, août 2026.
Chaque bien est différent : l'emplacement, la capacité, l'état, vos propres périodes d'occupation. Le seul moyen d'avoir un chiffre qui vous concerne, c'est d'en parler. L'estimation est gratuite et n'engage à rien.
Gardez ce guide sous la main
Les montants utilisés dans ce guide — 1 000 € de réservation, 15 % de commission plateforme — sont des illustrations choisies pour rendre le calcul lisible. Ce ne sont ni une estimation de vos revenus, ni un engagement. Édition septembre 2026 ; les tarifs qui font foi sont ceux de votre mandat de gestion. Voir aussi qui nous sommes et nos articles.
